„De la pensionar la membru al familiei unei persoane în vârstă, ministru sau cetățean, Casele Județene de Pensii trebuie să răspundă tuturor la telefon”, este mesajul transmis de ministrul Muncii şi Protecţiei Sociale, Violeta Alexandru. Pentru a-și forma propria opinie despre cum sunt tratați simpli cetățeni care se adresează telefonic Caselor de Pensii din țară pentru a solicita informații, Violeta Alexandru a pus mâna pe telefon și a sunat la toate filialele județene din țară. Surpriză însă: din 41 de Case Județene de Pensii apelate, doar 12 au răspuns la telefon. Casa Județeană de Pensii din Caraș-Severin s-a numărat printre puținele din țară unde ministrul a putut afla informațiile solicitate.
„Am făcut, în zilele lucrătoare dinainte de Crăciun, un simplu test. Am telefonat fiecărei Case Județene/locale (pentru București) de Pensii. Iată doar 10 apeluri în filmarea de mai jos. Am vrut să am propria opinie, în completarea experiențelor pensionarilor care mi-au trimis mesaje pe această temă. Sunt probleme și cu modul în care se vorbește pensionarilor care ajung la Casele de Pensii”, a postat pe Facebook, ministrul Muncii şi Protecţiei Sociale, alături de filmarea următoare:
În două săptămâni, lucrurile se vor schimba, a asigurat ministrul Violeta Alexandru în urma experimentului derulat în perioada premergătoare Crăciunului.
„La nivelul țării, din 41 de Case Județene de Pensii apelate, doar 12 au răspuns la telefon. Am avut și surprize plăcute, inclusiv Case județene care preiau cereri și documente online. Și un sector al Municipiului București lucrează deja în online. Deci, se poate! Voi discuta fiecare caz la prima videoconferință cu reprezentanții Caselor, organizată la începutul anului.
Primul contact între instituțiile din coordonarea Ministerului Muncii și cetățeni este, de foarte multe ori, prin intermediul telefonului. Oamenii cer minime îndrumări. Au nevoie de confirmarea unor informații afișate pe paginile de internet. Dacă le-ar primi, o parte dintre problemele ridicate s-ar lămuri de la început. Sunt oameni în vârstă cei care sună, de regulă. Pentru ei, oferirea unor minime informații, prin telefon, contează mult, salvează un drum parcurs cu dificultate de acasă la instituție. Aceștia se deplasează greu, mai ales în sezonul rece”, a explicat Violeta Alexandru, care a precizat că va reveni cu informații.
Lucrurile nu au fost însă întotdeauna roz la Casa Județeană de Pensii din Caraș-Severin, în urmă cu câțiva ani, mai mulți cetățeni acuzând tocmai faptul că nu pot obține informații de la reprezentanții instituției. Oamenii susțineau că nu pot lua legătura telefonic cu angajații Casei și că datele de pe site-ul CJP nu erau actualizate. Se pare însă că de atunci lucrurile s-au schimbat în bine.
Citește și Cărășenii nemulțumiți: „Nu putem comunica cu Casa Județeană de Pensii”!
Karina TINCUL
Bravo d – na ministru!
Controale si profesionalizare, asta – i cheia succesului!