Cărășenii nemulțumiți: „Nu putem comunica cu Casa Județeană de Pensii”!

Mai multe sesizări au sosit la redacția Reper 24 din partea unor cetățeni nemulțumiți de faptul că nu pot obține informații de la reprezentanții Casei Județene de Pensii din Caraș-Severin. Problema lor nu se referă la faptul că angajații instituției nu ar fi dispuși să le ofere respectivele informații, ci la faptul că nu pot lua legătura cu aceștia și că datele de pe site-ul Casei Județene de Pensii nu sunt actualizate. 

„Am tot sunat câteva zile la Casa de Pensii. De fiecare dată mi-a răspuns un robot, care mă informa că toți operatorii sunt ocupați și eram rugată să aștept, iar după vreo 20 de secunde, se pierdea legătura”, ni se plângea o doamnă.

Un alt cetățean, nemulțumit de comunicarea cu Casa Județeană de Pensii Caraș-Severin, ne-a trimis următorul mail:

„Doresc să semnalizez o situație inacceptabilă din punct de vedere al comunicării cu o instituție publică din Caraș-Severin, și anume Casa Județeană de Pensii Caraș-Severin. Este vorba despre un caz concret. În urmă cu câteva zile am fost sunat de o cunoștință, care are domiciliul la Moldova Nouă, care dorea să obțină o informație punctuală de la această instituție. După numeroase apeluri telefonice nereușite la numărul de telefon al instituției a considerat că singura solutie e să facă o deplasare la Reșița. Închipuiți-vă o deplasare dus-întors de peste 200 km, nemaipunând în calcul costul deplasării și timpul pierdut. În ideea de a ajuta persoana respectivă am considerat că pot să obțin date și informații vizitând site-ul CNP CS. Intrând pe pagina de contact, constat cu bucurie că la Moldova Nouă chiar există un punct de lucru al acestei instituții, afișându-șe toate datele de contact. Iată și datele de contact: Moldova Nouă, Tel: 0255 540 002, persoana de contact Ecle Elena. Bucuria a fost însă de scurtă durată când la apelarea acestui număr am aflat că de fapt numărul nu e alocat. La o verificare mai atentă a site-ului constatăm că ultima actualizare e făcută în anul 2007. Întrebarea mea este de ce niște instituții publice care lucrează pentru cetățeni, să nu respecte legislația (în vigoare) privind actualizarea datelor. Citez din legea respectivă:

Conform legilor 544/2001 și 52/2003 privind dreptul la liberă informare şi transparenţă decizională, primăriile, consiliile locale şi toate instituţiile publice sunt obligate să aibă situri web proprii, să le actualizeze constant şi să afişeze hotărârile pe care le iau pe pagina de Internet. Legile respective prevăd şi sancţiuni în cazul neconformării cu dispoziţiile legale.

Siturile web pentru administraţia publică trebuie să respecte câteva condiţii obligatorii, impuse de Guvernul României prin norme ale MCSI. Astfel, se spune în normele respective încă de la început că “în vederea garantării calităţii şi utilităţii site-urilor web ale autorităţilor şi instituţiilor publice din administraţia publică centrală şi locală, se recomandă o planificare meticuloasă a proiectării, realizării şi întreţinerii site-urilor înainte de demararea proiectului. Imaginea respectivelor autorităţi şi instituţii publice, precum şi cea a României depinde şi de calitatea site-urilor web proiectate.”  

Ca aspiranți la un stat de drept și funcțional considerăm că respectarea legii nu e opționala și ca persoanele care au condus sau conduc aceste instituții sunt răspunzătoare pentru această bătaie de joc care nu trebuie să devină o regulă”.

Am încercat și noi să luăm legătura telefonică cu reprezentanții Casei Județene de Pensii Caraș-Severin, pentru a oferi un răspuns la nemulțumirile cărășenilor. Din păcate, ne-am lovit și noi de aceeași problemă: imposibilitatea de a lua legătura cu cineva. Așteptăm un punct de vedere al reprezentanților instituției cu privire la problema ridicată de cetățeni.

Diana RADU